マニュアル策定の目的
・業務に関わるスタッフ、関係者が、不当な言動や過度な要求に直面した際に、安心して相談・対応できる体制を明確にすること
・対応の考え方や判断基準を共有し、状況に応じた冷静で一貫した対応を行うこと
・健全な顧客・取引先との関係を大切にし、相互に尊重し合える業務環境を維持すること

マニュアルの主な内容
1．カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方
2．具体的な対応の流れと判断基準
3．外部専門機関（弁護士・警察等）との連携方法

今後の対応について
業務に関わる皆さまにおかれましては、本マニュアルの内容をご確認いただき、日々の業務において無理をせず、必要に応じて共有・相談を行ってください。
当社では、一人で問題を抱え込まないことを大切にし、状況に応じた適切な判断と対応を行っていきます。

以上