i-Redesign株式会社では、お客様との対話を大切にし、ご意見やご要望には誠実に向き合ってきました。一部のお客様の要求や言動の中には、社会通念を超える強い要求や、威圧的・不当な言動が見られることがあります。こうした行為は、円滑なコミュニケーションや安全な事業運営に影響を及ぼすおそれがあります。 当社では、安心してサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等から事業者本人に対して行われる、著しく不当な言動や過剰な要求で、業務の継続や事業運営に支障をきたすもの」と定義します。
具体的には、次のような行為を指します（以下は例示であり、これらに限られるものではありません）。
・暴力行為、暴言、侮辱、誹謗中傷
・威嚇や脅迫的な言動
・人格を否定する発言、差別的な言動
・過度な謝罪の強要や土下座の要求
・長時間にわたる拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・当社や事業者本人の信用を損なう内容を、口コミサイトやSNS等へ投稿する行為
・セクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為 など
※SOGI（ソジ）とは、性的指向（sexual orientation）および性自認（gender identity）の略称です。
当社は小規模な事業体制ではありますが、業務に関わるすべてのスタッフ・関係者の心身の安全を最優先に考えています。
カスタマーハラスメントが発生した場合には、冷静かつ適切な対応を行うため、以下の方針に基づいて対応します。
・やり取りの内容は必要に応じて記録し、事実に基づいて判断します。
・状況に応じて、弁護士や専門機関など外部の専門家と連携します。
・問題を個人で抱え込むことなく、適切な相談と判断ができる体制を整えます。
当社では、業務上のやり取りについて、トラブル防止および、適切な対応を行うため、必要に応じて録音・記録を行う体制を整えています。これらの対応は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、事実確認および判断のために活用されます。
当社では、問題解決に向けた建設的で誠実な対話を大切にしています。
ただし、当社においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、やむを得ず対応を中止し、以降のサービス提供をお断りすることがあります。また、行為が悪質であると判断される場合には、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携し、毅然とした対応を行います。